Mystery Shopper

Posted on Posted in Type A

El Mystery Shopper o Comprador Misterioso es una metodología que permite conocer el desempeño del personal de atención a clientes de la empresa, proporcionando una evaluación inmediata del desempeño de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa; esto permite detectar áreas de oportunidad que de otra manera permanecerían ocultos al personal de supervisión, permitiendo así una mejora en los procesos de capacitación, atención y ventas de la empresa.

Normalmente el Mystery Shopper es utilizado como una herramienta de evaluación del personal de la empresa pero también puede ser utilizado como una herramienta de Benchmarking que permita conocer las mejores prácticas de la competencia.

De igual manera, el Mystery Shopper también es utilizado en muchos casos como auditor o supervisor externo, pudiendo supervisar el desempeño de personal, verificando la colocación o distribución de material promocional o realizando auditorías del punto de venta.

Mystery Shopper